苏小姐患上了妇科炎症,想要到广州长安医院去治疗,但又不知道广州长安医院怎么样,比如说服务态度好不好?于是向小编咨询。于是,小编特意到长安医院走了一遭,看看长安医院的服务到底怎么样。
走进广州长安医院的大厅,身着粉红色护士服的导医护士便笑脸迎了上来:“您好!我是导医,请问有什么可以帮您?”一句亲切的问候,让小编如沐春风。前来就诊的人还真不少,小编随机问了几个正在排队挂号的患者,原来,他们都能说上广州长安医院倡导的四心服务,即“真心、热心、细心、爱心”,患者们说,将心比心,长安的“四心”服务也让他们舒心、放心。
据了解,广州长安医院早在建院之初就开始推行全程导医服务,医院对于导医的每个服务环节都进行了严格要求,制定了流程标准,包括一句话,一个手势都必需按要求去做。在采访过程中,有这样一个场景让笔者印象特别深刻。一名患者点着了烟,这时,一位导医护士端着一杯水微笑着走上前说:“您好,请您将烟灰弹到这水杯里,好吗?”患者听了之后立即将烟熄掉了,还很不好意思地说:“对不起,忘记了医院不能抽烟”。简单的一个举动,一句话,巧妙地化解了矛盾。
为了方便患者,节约患者的问诊成本,长安还推出了网上问诊服务、24小时健康咨询服务、全天导医服务,并推出了诊前患者三分钟服务,该服务主要是为了调节患者情绪,缓解患者就诊前的紧张心理。
在一次市场调查中发现,不少患者在医院就诊后不知道如何用药或者出现紧急情况需咨询医生,而常常因联系不到医生而苦恼,甚至有外地患者不知道如何用药,长途跋涉再到医院进行咨询。得知这一情况后,广州长安医院又率先在国内医疗界开通“24小时健康咨询服务”,十二年来,长安医院解答了1,175,000个咨询电话。
为了方便患者,医院还先后开通电话回访、网上问诊、透明输液等服务项目,受到社会和患者的广泛好评。
一份耕耘一份收获。据了解,广州长安医院每月的满意度调查结果显示平均在95%以上。“金杯、银杯不如病人的口碑”,凭借着优质、高效、一流的医疗服务,广州长安医院近年来已成功的治愈了数万例不孕不育症患者,使很多因不孕不育而濒临破裂的家庭增添了孩子的笑声,每天从世界各地慕名而来的不孕不育症患者络绎不绝,长安医院已成为无数不孕不育症患者们心中的神圣殿堂。
一天的探访很快就结束了,对广州长安医院怎么样,小编有了大概的了解,走出医院大门,小编想,今天的所见所闻一定能帮到苏小姐的。