真情服务,细致入微,爱在玛丽

        为进一步提升品质服务，更好地了解患者对医院服务的需求，提升客户满意度，提高医院管理水平，提升医疗服务质量，北京玛丽妇儿医院品质服务年第四季度全面启动。

        提升客户的就医体验，首先要从服务做起——北京玛丽妇儿医院的客服部就肩负着这样一个责任。

        平时，客服部从接诊客人到咨询挂号再到指引客人到诊区、维护就诊秩序都耐心、负责，在客人有需求的时候都会及时出现，帮助客人解答问题。无论是来找人的客人、来咨询的客人还是来医院参观的客人，客服部都会耐心地为他们服务。

        有一次，一位外籍宾客晚上5点多才来到医院做摘环手术，客服部的翻译虽然已经到了下班时间，但是看到客人来到医院，立刻带领客人交费、挂号、陪同检查。她用流利的英文跟客人沟通、交流，在就诊过程中还耐心帮助医生翻译客人的问题。经过诊疗后，这位病人进入了手术室等待医生为她进行手术，客服部的翻译主动留下来等待客人，等到手术结束后还陪伴客人留院观察了半小时。当所有诊疗都完成后，已经是8点多了，这位外籍宾客对她非常感谢，对我院的服务表示满意。客服部的翻译也表示：外籍宾客看病语言不通，作为翻译，能帮到他们，她非常开心。

        对于客服部来说，这种为客人服务的精神已经融入了她们的日常工作中。

        客服部每天早上还会举行晨会，晨会由客服部人员轮流主持。每次晨会中客服部人员都会交流各自在工作上遇到的问题，并具体讲解有关医疗的知识，有时还会分享一些正能量的小故事。为的就是能够更好地为客人服务，提升服务意识。

        客服部贴心、细致的服务也得到了许多客人的感谢和好评。

        北京玛丽妇儿医院把“一切以病人为中心”作为本院的办院理念，努力创建从“身心-家庭-环境”的全新医疗模式 ，使客人尊享生理与心理双问诊服务。提供便捷高效人性化的就诊体验，力求为患者提供高水平服务。